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En quoi consiste le service d’un call center ?

Récemment, on assistait à l’apparition de nombreuses entreprises qui se lancent dans ce qu’on appelle call center. Certaines personnes les connaissent via l’appellation centre d’appel offshore. C’est une société qui a pour vocation de maintenir la relation entre clients, entreprise et partenaires. On englobe dans un call center tous les moyens relevant du domaine technique, humain et infrastructure pour communiquer et diffuser une information.

Un call center, pour des services de qualité, mais moins chers

En général, les entreprises en call center offshore sont implantées dans une ville, autre que le siège de la firme. Pour les entreprises françaises, par exemple, elles ont des centres d’appels situés à Madagascar, à l’île Maurice, etc. Les activités effectuées dans un call center peuvent être regroupées en deux grandes catégories : des interventions en Front office et celles en Back Office.
Une intervention en Front office enveloppe toutes les activités qui se rapportent directement aux clients. On pourrait citer comme exemple la réception des appels téléphoniques des clients. Les conseillers clients interviennent également en Front office.
L’intervention en Back office relève plutôt du côté technique. En effet, elle regroupe toutes les prestations qui ne pourront pas être vues par les clients. On peut citer par exemple la gestion des stocks, la création des logiciels, le maintien de tout ce qui est matériel informatique, etc.

Quels sont les rôles d’un centre d’appel offshore ?

Un call center offshore a pour rôle de gérer la relation que l’entreprise pourrait avoir avec ses clients ou ses partenaires. Pour ce faire, il n’hésite pas à utiliser des matériels issus de la nouvelle technologie qui intègre le domaine de la téléphonie. Il en va de même pour les outils relevant du domaine de l’informatique.
Un centre d’appel offshore assume également le rôle de prestataires censés partager et diffuser toutes les informations concernant une société donnée. En effet, on peut lui attribuer la tâche de prendre les commandes et les réservations. Dans ce cas-là, le service se fait via un appel entrant. Pour le cas inverse, c’est-à-dire avec les appels sortants, on peut inclure dans leur service de mener des enquêtes. Certaines entreprises demandent à un call center de faire des prospections ou des études de marché. Elles peuvent le saisir également pour mener des enquêtes ou des sondages à propos de l’entreprise.

Pour conclure, à l’aide d’un call center, une entreprise peut améliorer sa force de vente ainsi que la qualité de ses services. En effet, ce genre de société a été conçu pour aider les firmes à atteindre l’excellence.